m明升香港·店员心声:我的苦,被惯坏的顾客们不懂!

     时间:[ 2020-01-09 13:06:07 ]   浏览:[ 3542 ]次

m明升香港·店员心声:我的苦,被惯坏的顾客们不懂!

m明升香港,作者:佚名

(场景一)

顾客a:我感冒了,要买感冒药、消炎药、咳嗽药,

店员a:这是xxx感冒药,

顾客a:这个我家有,

店员a:这个是xxx消炎药,

顾客a:这个我家也有,

店员a:这个是xxx咳嗽药,

顾客a:我家也有,

店员a:那您赶快回家吃药,好吗?

顾客a:你这是什么服务态度?!找你们店长!

(场景二)

顾客b:有天麻吗,我要二两,

店员b:好的,请您到收银台付款,

顾客b付完账后,回来:我买了你们这么多天麻,怎么你连个笑脸都没有?!

店员b:???(笑脸按两称?)

(场景三)

顾客c:你们能刷医保卡吗?

店员c;不好意思,我们这不能刷医保卡,

顾客c:那你帮我拿一盒膏药,再拿一盒感冒药,还要阿莫西林和川贝枇杷膏,

店员c将一堆药品抱到收银台后,顾客c掏出医保卡,

顾客c:刷卡,

店员c:实在抱歉,刚才和您说过了,我们店不能刷医保卡,

顾客c:什么时候说过了?那我不要了……

每天都在药店从早站到晚,累得想吐血的你,是不是或多或少都遇见过如此奇葩的顾客,简直让人抓狂,恨不得马上脱了白大褂和他干上一架?

然而,一句“顾客就是上帝”就能让你默默放下手中的板砖,姿态瞬间优雅,露齿一笑地对面前的上帝“顶礼膜拜”。

可是,那么多人把自己当上帝,上帝同意了吗?

其实很多人对服务行业工作者的轻视和不尊重,就是本身对女性工作者的歧视。就好像以上情境中的顾客无视药店工作人员的劳动成果和专业服务一样,因为在其眼中她们都是“弱势”的女性群体代表。

我们不得不承认男人的极大幸运在于,他,不论是在成年还是在幼年,都必须踏上一条极为艰苦的道路,不过这又是一条最可靠的道路;女人的不幸则在于她从出生的那一刻起就被几乎不可抗拒的诱惑包围着,每一种事物都在诱使她走容易走的道路。

所以时至今日,那些看起来不需要耗费过多体力和脑力劳动,“人人都能做”的服务行业便多会以女性工作者为主,也尤为受到大家普遍的轻视和怠慢。可是,同样是白大褂,同样是治病救人,店员就不如护士?药师就不如大夫?

事实上,每一个走出父母的庇佑、家庭的呵护,选择自食其力的独立女性都应该得到社会普遍的善待。尤其是在药店这样一个“操着卖白粉的心,赚着卖白菜的钱”的全年无休的“高危”行业中,更要尊重服务自己的的店员,包容她们小小的过失。你也许永远都不会知道:自己的一个细微的举动会让这些劳累了一天的姑娘们感到多么的温暖。

所以,我敬佩每一个站在柜台前迎来送往,既细心又专业的女性药店工作者,她们宁愿有一个尽管不够华丽但是却可以自食其力的职业舞台,也不愿有一个他人搭建的温暖斗室。如何服务好每一位走进门店的顾客对她们而言才是一天中最重要的事情,因为她们需要有注视着她们的眼睛,需要有在倾听着她们的耳朵,作为一个社会角色,她们需要有最大限度,能够珍惜其劳动成果的“观众们”的认可。

我们也要承认“森林不是一下子种成的”,在如今这个较为宽松的年代,当代女性既然避免了被困在家中的唯一命运,那么她们所面临的新一轮问题就变成了如何通过自己的努力,获得教育和就业的机会,并最终踏入这个社会。

但是,无论从哪方面而言我们还都不能够说女性获得了就业机会就获得了平等。试问,有多少男性认为药店店员是一个专为女性而设计存在的职业,堂堂七尺男儿怎能囿于“三尺柜台”之中?最终这种职业的偏见便愈演愈烈,从而被转化为对女性店员的不尊重与过分轻视。

所以,希望每一个走进药店的你,都能够对那些为你缓解病痛、带来健康的女性药店工作者们抱有最起码的尊重,她和你一样,工作无非都是为了生计和充实,谁又能比谁矮上三分?!

总有些自诩为“上帝”的顾客,无论男女、老少和职业,他们似乎生性就是刻薄的,他们迈进药店门槛的那一刻就注定了要让你心塞一回,要让你摸不着头脑一回,直到你脸上挂上泪珠,低声下气地承认你并没有犯过的错误,他们才会心满意足的离开。

面对这种“无理取闹”,“唯恐天下不乱”的刁钻“上帝”,很多年轻的店员,在辩解中、委屈中、愤懑中,肾上腺素便会在血管中迅速扩散,挤得像一袋跳跳糖。然而,很不幸,缺乏“斗争”经验的他们这时便会马上落入“上帝”的圈套之中,即便你在心里早已经问候过眼前这位“上帝”的祖宗十八代上千遍了,最后也只能乖乖地就范,被强行认错和道歉,而补救效果也并不会好到哪里去。

最理智和成熟的做法应该是要时刻保持以礼相待。遇到纠纷,首先得道歉,保持微笑,毕竟伸手不打笑脸人。可以跟“上帝”说对不起,但绝对不要说“我错了”,因为很多时候这些“上帝“的坏脾气、没节操、没底限,都是你一句“我错了”给惯出来的。

其实,每一个药店工作者的“职场遭遇”都约等于一部厚厚的中国近代史——那是一部充满“灾难”,时刻都要看顾客脸色的“屈辱史”。

不只是药店员工,其他任何一个服务行业,整个环境氛围对服务人员灌输最多的一句话就是——“顾客就是我们的上帝,哪有跟上帝甩脸子的?”可是,真正的上帝难道不应该是宽容的,是慈爱的,是会宽恕他人的罪过,宽恕那些真诚悔改的人,眼中人人平等的上帝吗?

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